Všeobecné podmínky poskytování ubytovacích služeb
(soukromé ubytování, hotely, majáky, vily, agroturizmus)
  1. OBSAH NABÍDKY
    Pořádající cestovní agentura zajišťuje možnost pronájmu ubytování podle uveřejněných informací a dále podle popisu a termínu v souladu s potvrzenou rezervací, kromě v případě mimořádných okolností (válka, nepokoje, stávky, teroristické akce, nevhodné sanitární podmínky, přírodní kalamity, zásah příslušných orgánů moci, smrt nebo nemoc poskytovatele služby a podobně.).

     
  2. REZERVACE A PLACENÍ
    Dotazy a rezervace ubytování se přijímají elektronickou poštou, písemně nebo osobně v kanceláři Emporion - cestovní agentura, stejně jako v kancelářích agentur, které jsou smluvními partnery firmy cestovní agentura.
    Uskutečněním rezervace host zároveň stvrzuje, že je obeznámen s těmito Všeobecnými podmínkami poskytování služeb ubytování a že je akceptuje jako celek. Z toho plyne, že se všechno, co je uvedeno v těchto Všeobecných podmínkách stává právním závazkem jak pro hosta, tak pro cestovní agentura. Při příležitosti vykonání rezervace je host povinen poskytnout veškeré údaje, které vykonání rezervace vyžaduje. Za rezervaci ubytování je nutné zaplatit zálohu, v závislosti na zvoleném modelu placení, a zbytek ceny za ubytování se platí nejpozději 15 dnů před začátkem užívání ubytovací kapacity nebo u pronajímatele v den příjezdu do ubytovací jednotky, v závislosti na způsobu neboli modelu placení, s nímž byl host seznámen když mu rezervace ubytování byla potvrzena. Poznámka o placení kreditní kartou - na vrub kreditní karty bude naúčtována částka vyjádřená v SIT/EUR.

     
  3. POBYTOVÁ TAXA
    Podle platného Zákona Republiky Chorvatsko o pobytové taxe je host povinen zaplatit pobytovou taxu zároveň se zaplacením ubytovacích služeb. Pobytová taxa, předepsaná Zákonem Republiky Chorvatsko o pobytové taxe, obnáší od 2,00 do 7,00 kun na osobu a den pro dospělé osoby.
    Mládež od 12. do 18. narozenin má na uvedenou částku 50% slevu, děti do 12. narozenin pobytovou taxu neplatí. Konkrétní výška pobytové taxy za určitou rezervaci závisí na místě v Republice Chorvatsko a termínu pobytu a platí se, podle Všeobecných podmínek, zároveň se zbytkem platby za ubytování.
    Na kalkulaci za rezervaci bude uveden obnos pobytové taxy.
    Pokud ve státě (např. v Rakousku) platí zákon, podle něhož se pobytová taxa platí přímo na místě, částka za pobytovou taxu nebude uvedena na kalkulaci a host je povinen tu částku zaplatit po nástupu do ubytovací jednotky.

     
  4. CENA UBYTOVÁNÍ
    Cena ubytování v sobě zahrnuje základní služby, tak, jak jsou uvedeny u ubytovací jednotky z rezervace. Zvláštní služby jsou takové služby, které nejsou zahrnuty do ceny pobytu (a jsou popsány výrazem "podle dohody nebo doplňkové služby, které jsou uskutečnitelné na základě předběžného oznámení), a proto za ně host platí zvlášť. Tyto služby je nutné si vyžádat při rezervování ubytovací jednotky.
    Ceny pobytu jsou vyjádřeny ve valutě EUR. Pořádající cestovní agentura si ponechává právo na změnu uveřejněných cen (v případě změny cen ubytování, jež vykoná ten, kdo služby poskytuj,e nebo změny kurzu). Hostům, kteří zaplatili zálohu na určitou rezervaci firma cestovní agentura ručí za cenu ubytování, uvedenou v kalkulaci, na jejímž základě zaplatili určitou výši zálohy. Pokud ke změně dojde před zaplacením zálohy, cestovní agentura se zavazuje, že zpraví hosta o změně ceny.
    Pokud do rezervované ubytovací jednotky přijede více osob než to bylo napsáno v poukazu (voucheru), poskytovatel služeb má právo odmítnout ubytování předem nepřihlášeným osobám nebo přijmout všechny hosty s tím, že doplatí za předem nepřihlášené hosty přímo na místě.

     
  5. KATEGORIZACE A POPIS SLUŽEB
    Nabízené ubytovací jednotky jsou popsány podle oficiální kategorizace kompetentní instituce a na základě zjištění skutečného stavu ubytování v době uveřejnění. Standarty ubytování, stravování, služeb aj. se v různých místech a zemích liší a nejsou srovnatelné. Informace, které host obdrží na prodejním místě, nezavazují cestovní agentura ve větší míře, než informace, uveřejněné na stránkách Internetu nebo v katalogu a dalších tištěných materiálech firmy cestovní agentura.

     
  6. PRÁVO cestovní agentury NA ZMĚNY A ZRUŠENÍ
    Pořádající cestovní agentura si ponechává právo na změnu rezervace v případě, že dojde k mimořádným okolnostem, které nelze předvídat, jimž se nelze vyhnout, ani se nedají změnit (viz bod 1.).
    Rezervované ubytování se dá vyměnit jen pokud je o tom předtím host zpraven, a to za ubytování téže nebo vyšší kategorie a za cenu ubytování, za níž host rezervaci potvrdil. V případě, že výměna zaplaceného ubytování je možná jenom v objektu vyšší kategorie a v ceně, která je o 15% vyšší než je cena zaplacené rezervace, adriatica. net si ponechává právo naúčtovat hostu rozdíl v ceně po konzultaci s hostem.
    V případě, že výměna zaplaceného ubytování za náhradní není možná, cestovní agentura si ponechává právo na výpověď rezervace s tím, že o tom předem zpraví hosta, a to nejméně 7 dní před začátkem užívání této služby a že hostu zaručuje vrácení celého jím zaplaceného obnosu.
    Pokud není možná adekvátní výměna za náhradní ubytování do dne začátku užívání ubytovacích služeb, cestovní agentura se bude snažit poskytnout hostu informaci o možném ubytování, které není v nabídce firmy cestovní agentura, a určitě vrátí hostu jím zaplacený obnos za rezervaci.

     
  7. PRÁVO HOSTA NA ZMĚNY A ZRUŠENÍ
    Pokud chce host změnit nebo zrušit rezervaci, která byla vykonána na základě jeho požadavku, musí to vykonat písemně (e-mailem, poštou, nebo faxem).
    Za změnu se považuje změna počtu osob, data nástupu do ubytovací jednotky a/nebo data ukončení užívání služby nejpozději do 30 dnů před začátkem užívání služby ubytování. První změna rezervace za jinou, pokud je možné ji vykonat bez dodatečných výdajů, bude vykonána zdarma. Za každou další změnu rezervace budou hostu naúčtovány výdaje, spojené se změnou ve výši 15 EUR za každou změnu.
    V případě, že změna rezervace není možná a že se host kvůli tomu vzdá potvrzené rezervace, budou platit níže uvedené podmínky zrušení rezervace. Změna ubytovací jednotky a každá změna do 30 dnů před nástupem do ubytovací jednotky a v během užívání rezervace bude považována za storno rezervace.

    V případě zrušení rezervace je datum písemného zrušení základem propočtu výdajů, spojených se zrušením, a to:
    • za zrušení do 15 dnů před začátkem užívání ubytovacích služeb se účtuje 35% ceny ubytování (tj. nevrací se zaplacená záloha),
    • za zrušení od 14 do 9 dnů před začátkem užívání ubytovacích služeb host zaplatí host 50% celkové ceny ubytování,
    • za zrušení od 8 do 2 dnů před začátkem užívání služeb host zaplatí 80% celkové ceny,
    • za zrušení 1 den před začátkem užívání služeb nebo pokud se host nedostaví nebo pokud zruší pobyt v rezervovaném termínu se od hosta vyinkasuje 100% celkové ceny ubytování.
    V případě, že host zruší rezervaci kvůli zásahu vyšší moci, je povinen předložit pásemné potvrzení o vzniklé vyšší moci a firma cestovní agentura od něj bude požadovat pouze uhrazení skutečných výdajů, spojených se zrušením rezervace, a to nanejvýš 25% z celkové ceny služeb.
    Za fixně potvrzenou rezervaci ubytování na majácích platí zvláštní podmínky, za kterých může host zrušit zajištěné ubytování.

    Za datum zrušení rezervace je považováno datum, kdy bylo doručeno písemné sdělení o zrušení a výdaje se vypočítávají podle tohoto schématu:
    • pokud host rezervaci zruší do 60 dnů před datem začátku užívání rezervace, započítá se mu penále ve výši 10% z celkové ceny ubytování
    • pokud host rezervaci zruší 59 do 30 dnů před dnem začátku užívání rezervace, započítá se mu penále ve výši 30% z celkové ceny ubytování,
    • " pokud host rezervaci zruší 29 do 15 dnů před dnem začátku užívání rezervace, započítá se mu penále ve výši 50% z celkové ceny ubytování,
    • " pokud host rezervaci zruší 14 do 10 dnů před dnem začátku užívání rezervace, započítá se mu penále ve výši 80% z celkové ceny ubytování,
    • " pokud host rezervaci zruší 9 či méně dnů před dnem začátku užívání rezervace nebo do ubytovací jednotky vůbec nepřijede, započítá se mu 100% z celkové ceny ubytování.

    Za pevně stvrzené rezervace ubytování v lovranských vilách platí zvláštní podmínky zrušení ze strany hosta. Za datum zrušení je považováno datum přijetí jeho písemné zprávy o zrušení a náklady mu budou vyúčtovány takto:
    • za zrušení rezervace do 30 dnů před datem začátku rezervace bude od hosta vyinkasováno 35% z celkové ceny ubytování,
    • za zrušení rezervace od 29 dnů do 15 dnů před datem začátku rezervace bude od hosta vyinkasováno 60% z celkové ceny ubytování,
    • za zrušení rezervace v rámci 14dnů do 8 dnů před datem začátku rezervace bude od hosta vyinkasováno 80% z celkové ceny ubytování, za zrušení rezervace 7 dnů před datem začátku rezervace bude od hosta vyinkasováno 100% z celkové ceny ubytování.

    Pokud se host do jím rezervované ubytovací jednotky nedostaví do půlnoci v den začátku užívání služeb ubytování a neozval se firmě cestovní agentura nebo poskytovateli služeb, rezervace je považována za zrušenou a výdaje spojené se stornem rezervace započítají se podle výše uvedených pravidel.
    Pokud skutečné výdaje, spojené se zrušením rezervace, přesahují výše uvedené výdaje, cestovní agentura si ponechá právo na vyúčtování skutečně vzniklých výdajů hostu k uhrazení.
    Najde-li host, který zrušil zájezd, nového uživatele téže rezervace, cestovní agentura mu započítá pouze skutečné výdaje, vzniklé záměnou.
     
  8. ZÁVAZKY firmy cestovní agentura
    Povinností firmy cestovní agentura je péče o vykonání služeb jakož i o výběru vykonavatele služeb a péče o práva a zájmy hosta v souladu s dobrými zvyklostmi, které jsou obvyklé v oblasti turistického ruchu. Pořádající cestovní agentura vykoná všechny své uvedené závazky v úplnosti a popsaným způsobem, kromě v mimořádných okolnostech (bod 1.), kdy bude postupovat tak, jak je to uvedeno v bodě 6.

     
  9. ZÁVAZKY HOSTA
    Host je povinen:
    • vlastnit platné cestovní doklady,
    • respektovat celní a devizové předpisy státu, ve kterém je turistické středisko, v němž bude pobývat.
    • dodržovat hotelový řád v ubytovacích objektech a spolupracovat s vykonavateli služeb s dobrými záměry,
    • při příležitosti příjezdu do letoviska poskytovateli služeb předat dokument o zaplacené službě (poukaz - voučr, který obdržel poštou nebo mailem).
    • Host je povinen prověřit, jestli potřebuje vízum ke vstupu do státu, ve kterém je turistické středisko, v němž bude pobývat, nebo do sousedních zemí
    V případech nerespektování těchto závazků uhradí host výdaje a zodpovídá za vzniklé škody. Potvrzením rezervace se host zavazuje, že v případě, když způsobí jakoukoli škodu, zaplatí veškerou způsobenou škodu přímo na místě poskytovateli služeb.

     
  10. ZAVAZADLA
    Pořádající cestovní agentura není zodpovědná za poškozená, zničená nebo ztracená zavazadla, jakož ani za krádež zavazadel nebo cenností v ubytovacím objektu (doporučuje se pronájem sejfu, pokud tato možnost existuje). Ztráta zavazadel nebo jejich krádež se přihlašuje tomu, kdo poskytuje ubytování a na příslušné policejní stanici.

     
  11. VYŘIZOVÁNÍ NÁMITEK
    Pokud jsou služby, obsažené v nabídce, vykonány nekvalitně, může host požadovat adekvátní náhradu škody vznesením námitky písemnou cestou. Každý host má právo vznést námitku v případě, že dohodnuté služby nebyly vykonány. Každý host - držitel potvrzené rezervace námitku vznáší zvlášť.

    Postup při vznášení námitky:
    • Host je povinen ihned v den příjezdu reklamovat neadekvátní službu u toho, kdo ji poskytuje, a zpravit o tom agenturu cestovní agentura v Záhřebu e-mailem na adresu e-mail nebo telefonicky na číslo 00 385 1 2415 617. Host je povinen spolupracovat s představitelem agentury cestovní agentura a s osobou, poskytující službu, s dobrým záměrem odstranění příčin jeho námitky. Pokud host přímo na místě nepřijme nabízené řešení námitky, které je adekvátní zaplacené službě, agentura cestovní agentura není povinna vyhovět hostově dodatečné námitce.
    • Pokud ani po zákroku zástupce agentury cestovní agentura přímo na místě problém nebyl odstraněn, zástupce vyhotoví písemné potvrzení ve dvou exemplářích, jeden pro agenturu cestovní agentura a druhý pro hosta. V tom případě je host, nejpozději 28 dnů po návratu z dovolené, povinen písemnou námitku společně s potvrzením zástupce, průvodními dokumenty a fotografiemi, které dokazují opodstatněnost námitky, zaslat agentuře cestovní agentura e-mailem na adresu e-mail nebo poštou na adresu cestovní agentura d.o.o. Slavonska avenija 26/9, HR-10138 Záhřeb, Chorvatsko. Pořádající cestovní agentura projedná jenom úplně dokumentované stížnosti, které obdrží do doby 28 dnů.
    • Pokud cílovým státem pobytu není Republika Chorvatsko, agentura cestovní agentura neručí za to, že tam bude moci poslat svého zástupce. V tom případě je o tom host povinen zpravit úřad agentury cestovní agentura v Záhřebu e-mailem na adresu e-mail nebo telefonem na číslo 00 385 1 2415 617 a spolupracovat s osobou, poskytující služby, v dobré víře, že budou odstraněny příčiny stížnosti. Jestliže ani poté nebyl problém odstraněn, je host nejpozději do 28 dnů po návratu z dovolené povinen zaslat písemnou stížnost s průvodními dokumenty a fotografiemi, které dokazují opodstatněnost stížnosti, agentuře cestovní agentura e-mailem na e-mail nebo poštou na adresu cestovní agentura d.o.o., Slavonska avenija 26/9, HR-10138 Záhřeb, Chorvatsko. Agentura cestovní agentura se bude zabývat pouze stížnostmi, jež obdržela do 28 dnů.
    • Pořádající cestovní agentura se zavazuje, že vynese písemné rozhodnutí na tuto námitku do čtrnácti dnů od obdržení námitky. Pořádající cestovní agentura může prodloužit lhůtu rozhodnutí o námitce kvůli shromažďování informací a prověřování údajů, uvedených ve stížnosti u toho, kdo služby poskytuje, najdéle o dalších 14 dnů. Pořádající cestovní agentura vyřídí jenom takové stížnosti, jejichž příčina nemohla být odstraněna přímo v letovisku.
    • Do doby, než firma cestovní agentura vynese rozhodnutí, host se zříká zprostředkování kterékoliv další osoby, arbitráže Sdružení chorvatských cestovních kanceláří nebo soudní instituce, stejně jako poskytování informací sdělovacím prostředkům.
    Nejvyšší náhrada na základě vyřízené námitky může dosáhnout částky reklamované části služeb a nemůže v sobě zahrnout již poskytnuté služby ani celkový obnos. Tímto je vyloučeno právo hosta na náhradu ideální škody.

     
  12. KOMPETENCE SOUDU
    Jestliže klient není spokojen s vyřízením stížnosti, má nárok na soudní arbitráž. V takovém případě je za ni kompetentní soud v Záhřebu.

     
  13. POZNÁMKA
    Zaplacením zálohy nebo celkového obnosu za rezervaci ubytování host přijímá tyto Podmínky jako celek.

     
  14. POZNÁMKA
    V případě několika rezervací slevy se nespočítávají. Dodatkové slevy se nepřidávají na last minute nabídku.
     


 

Zde najdete následující lokality Chorvatska
 

Istrie     *     Kvarner     *     Severní Dalmácie     *     Střední Dalmácie     *     Jižní Dalmácie

 

Home     -     Způsoby placení      -      Jak si rezervovat      -      Všeobecné podmínky      -     ubytování ivo